軟件服務一般情況下采用電話維護和遠程協助都能解決問題,如軟件使用方面等;如需上門服務,派技術人員進行現場維護,響應時間為24小時內;

主要服務內容包括:

操作員培訓
日常使用問題咨詢
軟件故障排除(注:大多數因操作系統問題引起,如:病毒)
數據備份、恢復、整理
軟件升級
客戶例行回訪
客戶墾談會或活動、管理咨詢
管理研討會等

售后服務流程:

由用戶詳細陳述所出現的問題,由公司指派工程師進行遠程維護或到現場解決,詳細做好軟件修改記錄、系統維護記錄及用戶評價意見等;
在接到用戶維護電話后,首先記錄下用戶名稱,聯系人姓名、聯系電話,維護內容,傳真編號,再視具體情況轉至維護人員;
維護人員開始維護,若估計需較長時間,建議用戶上網維護、短時維護通過電話或現場維護,維護完成后,在傳真、文檔上簽名、完成時間,
并建檔保存及寫明問題原因、解決方法.

 

 服務流程管理制度 

 

 
⊙本著“做客戶長期信賴的合作伙伴”的企業理念,全心全意為用戶服務,規范公司服務流程,保證服務質量,特制定本管理制度。
 
公司服務工程師必須嚴格執行本制度,并接受用戶監督;
 
服務工程師必須與銷售經理溝通用戶需求情況,作好書面實施準備;
 
服務工程師必須與用戶做詳細溝通,做好書面記錄確定用戶具體需求,通知用戶作前期準備工作,例如“商品信息”、“往來單位信息”等資料的整理;
 
服務工程師必須與用戶確定具體上門時間,并做好上門工作時間安排;
 
服務工程師上門時,必須帶《服務回執單》,并在服務完成后由用戶負責人簽字、建議并帶回公司,作為工作質量的考評依
 
服務工程師上門實施時,必須與用戶操作人員詳細交流,作好實施紀要,并雙方簽字確認,以供用戶日常操作時參考;
 
實施人員必須協助客戶做好基本信息建設,期初建帳、日常業務操作、單據打印格式設計、數據備份與恢復等工作;
 
公司日常服務方式:上門服務、電話服務、遠程在線服務;
 
上門服務響應時間:在上門服務期內的用戶,若有上門服務需求,市區內24小時響應;郊縣視距離遠近而定,大原則是“在第一時間服務客戶”
 
電話:當用戶致電公司或技術工程師本人時,公司服務人員有隨時接聽客戶服務電話的義務,并盡可能將問題以此方式解決;
 
遠程:客戶可加本公司的服務QQ號,技術工程師通過遠程協助為用戶進行技術服務。
 
公司恭敬的接受用戶對服務工程師的技能和服務態度的監督,對不認真履行本制度的人員進行嚴懲,以保持用戶利益和公司服務質量.
 
培訓課程安排:
 
 
 
 
尊敬的客戶:
 
您們好!
        首先,感謝你選購我公司的產品,有您的支持,濰坊勝信會努力做得更好!為了方便您更快的熟悉使用我公司向您提供的產品,我們強烈建議您在百忙之中,抽出寶貴的時間,安排您的操作人員或本人來我公司參加集中式的系統培訓,讓您盡快體會到信息化所帶來的方便與快捷。
 
       對于準備參加培訓的客戶,我們向您提供以下幾點建議:
 
       為了便于我公司服務中心提前做好工作安排,請你于培訓開始的前四天向銷售人員或客服代表預約,我們將為你做詳細的登記。
培訓期間請您作好記錄,以便加深印象。培訓期間如有問題,請先記錄下來,我們會在培訓結束的時候專門安排時間來解答您的疑問。
 
謝謝您的配合與理解。
 
實施內容介紹:

項目

內容

1、確定成本核算方法

2、錄賬配置

3、其它配置

4、業務管理

5、管理權限設置

6、用戶密碼設置

7、價格系統設置

8、數據備份

9、數據恢復

 

 

1、“商品輔助信息”錄入方法培訓

2、“商品信息”錄入方法培訓

3、“倉庫信息”錄入方法培訓

4、“往來單位”錄入方法培訓

5、“內部職員”錄入方法培訓

6、“現金銀行”錄入方法培訓

7、“費用類型”錄入方法培訓

期初

建賬

1、“期初庫存商品”錄入方法培訓

2、“期初現金銀行”錄入方法培訓

3、“期初應收應付(單位)”錄入方法培訓

開賬

1、“正式開賬”操作方法培訓

2、“反開賬”操作方法培訓

1、進貨類單據操作培訓

2、銷售類單據操作培訓

3、銷售單打印格式設置方法培訓

4、庫存類單據操作培訓

5、錢流類單據操作培訓

1、草稿單據查詢方法培訓

2、經營歷程查詢方法培訓

3、庫存狀況查詢方法培訓

4、銷售統計表查詢方法培訓

5、銷售排行榜查詢方法培訓

6、滯銷統計表查詢方法培訓

7、現金銀行統計查詢方法培訓

8、費用支出統計查詢方法培訓

9、經營情況表查詢方法培訓

10、資產負債表查詢方法培訓